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Ecommerce DTCque escala bien.
Las marcas DTC que escalan en España no compiten por precio, compiten por experiencia. La logística forma parte del producto.
Por qué importa
“El cliente DTC compra una experiencia completa. La caja que abre el martes a las 11 de la mañana es parte de la marca, no del operador.”
Trabajamos con marcas DTC que venden en España y EU: mobiliario, iluminación, electrodomésticos premium, decoración, equipamiento técnico. La operación combina fulfillment desde almacén propio o tercero, última milla premium, gestión proactiva del cliente final y reverse logistics integrado.
El pliego operativo de una marca DTC seria
Una marca DTC que opera en serio en España pide a su operador estos puntos no negociables:
- Ventana horaria de 2h confirmada el día anterior con comunicación al cliente
- Embalaje y experiencia unboxing alineada con la marca (no embalaje genérico de carrier)
- Equipo identificable con uniforme y información del pedido
- Tracking real, no 'está en reparto' sin ubicación
- Política de incidencias por escrito con SLA <48h
- Devoluciones gestionadas con criterio: inspección, reasignación o destrucción según producto
- KPIs entregados mensualmente sin pedirlos: OTD, NPS, incidencias por mil, tiempo de resolución
Donde se rompe una operación DTC
Patrones que destruyen una marca DTC y que un operador serio evita:
- Cliente final recibe llamada de 'transportista' sin contexto de la marca
- Entrega 'a portería' sin avisar — el cliente espera todo el día
- Devolución que tarda 3 semanas en procesar reembolso
- Producto dañado en entrega que se descubre 4 días después en reseña pública
- Picos de campaña (Black Friday, Navidad) absorbidos con sobrecoste opaco
- Sin integración con CRM o ERP de la marca — datos en silos
Categorías DTC con las que más trabajamos
Categorías DTC donde la logística premium hace diferencia real en márgenes y NPS:
- Mobiliario unitario superior a 300€ con entrega white-glove
- Iluminación de diseño que requiere instalación o comprobación funcional
- Electrodomésticos premium que exigen retirada del antiguo
- Equipamiento técnico (fitness, audio, fotografía) con instalación opcional
- Decoración premium y vidrio donde el embalaje y manipulación es crítico
Preguntas frecuentes
¿Trabajan con marcas que recién empiezan o solo con escala?
Trabajamos con marcas desde ~500K€ facturación anual hasta ~50M€. Por debajo no compensa la operativa premium; por encima el cliente suele tener equipo logístico interno. El sweet spot es marca DTC en crecimiento que ya tiene volumen pero quiere migrar de operador genérico a operador especializado.
¿Cómo se integra con nuestro Shopify / WooCommerce / Centra?
Via API o webhooks. Las integraciones habituales: Shopify, Shopify Plus, Centra, Woocommerce, Magento. Tiempo medio: 3-5 semanas desde firma. Los pedidos se sincronizan en tiempo real, las actualizaciones de tracking llegan al cliente sin tocar el panel del operador.
¿Pueden gestionar embalaje con experiencia de marca?
Sí. Trabajamos con la marca para definir embalaje exterior (caja branded, tape branded, mensaje interior). El coste por unidad sube ligeramente pero el NPS mejora medible y la tasa de reseñas con foto del unboxing crece. Para marcas premium es ROI positivo en menos de 4 meses.
¿Qué pasa cuando un cliente final reclama incidencia?
El cliente reclama directamente a la marca (no a nosotros). Nosotros resolvemos hacia atrás: investigamos en menos de 24h, comunicamos a la marca la causa raíz y proponemos solución (reentrega, reembolso, reposición). La marca decide qué responder al cliente con datos en mano.
¿Cómo manejan picos de campaña sin sobrecoste opaco?
Planificación con 6 semanas de antelación. Reservamos capacidad operativa para tu marca durante los picos (Black Friday, Navidad, lanzamiento de campaña). El sobrecoste, si aparece, es transparente y acordado por escrito: 5-15% típicamente en función de pico de volumen vs baseline.
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